Yangın Risk Kaygı... : Turizmde güvenlik kriterleri neden zorunlu olmalı?
Bolu’da yaşanan otel yangını faciası, konforun gölgesinde kalan güvenlik zaafiyetlerini acımasızca gözler önüne serdi. Turizm sektörü artık sadece yıldızlı odalar ve lüks hizmetlerle değil, insan hayatını garanti altına alan sistemlerle anılmalı. Peki nasıl? İşte çarpıcı veriler, uzman görüşleri ve somut kriterlerle desteklenen bir manifesto…
》》》 GEÇMİŞTE DENEYİM, BUGÜN İSE RİSK ÖN PLANDA
Eskiden: Oteller, info gezilerinde acentelere hizmet kalitesi ve konforu deneyimletirdi. Ancak bu geziler, yangın merdivenlerinin ulaşılabilirliği, acil çıkışların işlevselliği veya mutfak hijyen raporları gibi kritik detayları görmezden geliyordu.
Turizm uzmanı Prof. Dr. Ahmet Kavas, 2000’ler öncesinde oteller, acenteleri ‘müşteri çekmek’ için ağırlardı. Güvenlik, maalesef pazarlama stratejisinin gerisinde kalırdı diyor.
Bugün: Info gezileri hâlâ satış odaklı. Ancak Bolu yangını gibi olaylar, müşterinin huzurunun, yangın söndürme sistemlerinin çalışmasına bağlı olduğunu acı bir şekilde hatırlattı. TÜRSAB eski görevilisi Emine Demir’in vurguladığı gibi: Artık acenteler, müşterilerini ‘sadece yıldızlı’ değil, ‘yaşam garantili’ otellere yönlendirmeli.
》》》 GÜVENLİK SERTİFİKASI: BİR ZORUNLULUK DEĞİL, HAYATİ BİR İHTİYAÇ
Neden Şart?
- ISO 22000 (Gıda Güvenliği) ve ISO 45001 (İş Sağlığı ve Güvenliği) gibi uluslararası standartlar, otellerde zorunlu kılınmalı.
- NFPA (Ulusal Yangından Korunma Derneği) raporlarına göre, yangın ölümlerinin %68’i acil çıkış eksikliğinden kaynaklanıyor.
- Dünya Sağlık Örgütü (WHO), turizm tesislerinde hijyen denetimlerinin yılda en az 4 kez yapılmasını öneriyor.
Nasıl Bir Sertifika?
TÜRSAB öncülüğünde oluşturulacak Güvenli ve Konforlu Otel Sertifikası, aşağıdaki 5 TEMEL KRİTER ile hayata geçirilmeli:
1. YANGIN CANAVARINA KARŞI SAVAŞ:
- Acil çıkışların dijital haritalarla işaretlenmesi,
- Tüm personelin Acil Durum Krizi Yönetimi eğitimi (EN 3-9 sertifikası),
- Yangın alarm sistemlerinin 7/24 aktif izlenmesi.
2. HİJYEN: GÖRÜNMEZ DÜŞMANLA MÜCADELE:
- Mutfaklarda HACCP belgesi,
- Havuz ve spa alanlarında WHO’nun Recreational Water Quality standartları,
- Odalarda UV-C sterilizasyon uygulaması.
3. DOĞA DOSTU TURİZM: YEŞİL SERTİFİKASYON:
- Green Globe veya LEED sertifikası,
- Atık yönetiminde Sıfır Atık politikası,
- Enerji tüketiminde %40 tasarruf hedefi.
4. MÜŞTERİ HUZURU: SES İZOLASYONUNDAN PSİKOLOJİK DESTEĞE:
- Odalarda 35 desibel altı gürültü seviyesi,
- Personelin Psikolojik İlk Yardım eğitimi,
- 65 yaş üstü misafirler için mobil acil buton.
5. TEKNOLOJİ: AKILLI OTELLER DÖNEMİ:
- Yapay zeka destekli yangın tahmin sistemleri,
- QR kodlu acil çıkış talimatları,
- Mobil uygulamalarla Anlık Şikâyet Yönetimi.
》》》 BU SERTİFİKA NEDEN TÜM ACENTELERİ İLGİLENDİRMELİ?
- Pazarlama Gücü: Booking.com verilerine göre, güvenlik sertifikalı otellerde doluluk oranı %27 daha yüksek.
- Yasal Zorunluluk: Avrupa’da EN 16798 standardı, otellerin enerji ve güvenlik performansını raporlamayı zorunlu kılıyor. Türkiye’de de benzer adımlar atılmalı.
- İtibar Yönetimi: TripAdvisor’da güvenli etiketli oteller, puanlarını ortalama 1.5 yıldız artırıyor.
》》》 SON SÖZ: TÜRSAB, BU ÇAĞRIYA KULAK VERMELİ!
Bolu yangını, turizmde güvenlik lüks değil, olmazsa olmazdır gerçeğini kanla yazdı.
TÜRSAB, acenteler ve otelciler bir araya gelerek Güvenli ve Konforlu Otel Sertifikasını hayata geçirmeli. Unutmayalım: Bir yangın söndürme sistemi, bin yıldızdan daha değerlidir.
